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分步实施客户动态数据库

发布时间:2020-07-21 18:35:25 阅读: 来源:空气锤厂家

摘要:客户数据库是销售、市场和服务团队的生命。实施、维护与更新客户数据库也是保障企业持续成长的动力之一。

关键词:数据库动态数据库

客户数据库是销售、市场和服务团队的生命。实施、维护与更新客户数据库也是保障企业持续成长的动力之一。

凡是涉及到数据库相关,总是繁琐复杂,在千丝万缕中理出头绪要求有很高的经验和技巧。建立动态客户数据库也不例外,相信以下八条经验,可以帮助你轻松过关:

一。 定义目标受众

定义目标客户跟公司生产的产品或服务种类有直接关系。先是从市场定位,再到产品开发,再到广告投放,从各个阶段的渠道中,你可以获得目标客户的地理分布、购买力背景、年龄阶段等信息,而这些信息大类,就是你未来数据库的主要“骨架”。

二。 找出潜在客户

在定义出目标受众后,下一步就是过滤出潜在客户。向数据库中录入客户兴趣、购买偏好等信息,了解客户对同类产品的使用经验或体验评价,哪些同类产品的重复购买率较高?这些都是帮助你准确进行市场定位和制定营销策略的关键。

三。组织可用信息

与公司的销售、市场和支持团队保持沟通,了解他们需要哪些可用信息来展开业务?另外不要忘记确保数据库易于添加及创建新栏目。优秀的数据库开发和管理员能协助你合理化信息的分类与交汇,能提高可访性。为了防止让用户迷失在海量数据世界里,你必须要准确定义出各种贴切的数据类目。

四。 选择适当平台

在收集、组织了客户数据后,为了确保公司用户能对它顺利访问,你应使用易于操作、简单、直观的软件、移动设备、仪表盘作为表现平台,而在数据库设计上,也要尽量做到易于分类和添加。

五。 积极更新内容

数据库中的信息是否准确、是否完整、是否过期,都会直接影响到销售代表业务商谈的成败。通过培训,加强各面向客户团队对于保持信息积极更新,和数据库管理员高效协同的认识,这是必须要建立的一种观念。

六。 保护隐私信息

客户数据库中的数据,不管是商业相关,还是个人隐私,都要被严格保护,这样才能维持公司与客户之间的良好关系,防止不愉快的事情发生。

七。 妥善备份数据

供电中断、硬件损坏、程序出错等突然事件都会对数据供给形成影响。日常数据备份这个工作虽然琐碎,但却不可忽略,否则,你或将面临重建整个数据库的那一天。

八。 测量使用绩效

定期评估数据库所带来的成效,比如销售是否有提高?潜在客户是否增加?成本是否降低?从中判断数据库的作用是否得到了应有的挖掘。

实施客户动态数据库的目标是发展、维持长期的价值型客户关系,努力去达成他们的要求和预期。

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